Devoluciones y cambios

Como consumidor tienes derecho a devolver el material aunque esté en perfectas condiciones en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Para la devolución del dinero o cambio es indispensable que sigas los siguientes pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros vía telefónica 954 90 25 50, email info@matguitars.com o vía WhatsApp 647 639 532.
2. Envíanos, junto al material a devolver, el formulario de desistimiento. Acceder al formulario.
3. El producto podrá ser probado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a lo que razonablemente podría realizarse en una tienda física. Cualquier uso, manipulación o prueba que exceda esa comprobación y que suponga una disminución del valor del producto podrá dar lugar a una depreciación del importe a reembolsar.
4. En el momento de recibir el material, Matguitars se reserva el derecho a realizar una estimación cuantitativa de la devaluación del valor del material cuando:
   • El producto no tiene el embalaje original de la marca o está deteriorado: hasta un 20%.
   • El producto presenta evidentes marcas de uso o cualquier tipo de marcas que no puedan limpiarse, como huellas u otros signos de manipulación: entre un 20% y un 50%.
   • Productos que por razones de higiene sean devueltos y deban ser desinfectados para su venta, como auriculares, in-ear, protectores de oído o micrófonos: se depreciarán en un 50%.
   • Falta algún accesorio, pieza, manual, embalaje interior o componente incluido originalmente con el producto: entre un 20% y un 60%.
5. Hay determinados artículos que, por su naturaleza, no admiten devolución una vez abiertos, desprecintados, entregados, descargados y/o activados, según corresponda. Entre ellos se incluyen, entre otros, libros, DVDs, cables, cuerdas, productos de software, licencias digitales, descargas, claves de activación o productos similares.
6. En el caso de productos de software, licencias digitales, descargas o claves de activación, no se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido entregado, descargado, activado o se haya facilitado al cliente el acceso, licencia, clave o código correspondiente.
7. Las devoluciones voluntarias de material o cambios en los pedidos dentro del plazo legal de 14 días desde la entrega podrán realizarse:
   • Enviando el material por tus medios a portes pagados, indicando siempre el número de pedido. Una vez recibido y revisado el material, realizaremos la devolución correspondiente mediante la misma forma de pago por la que se abonó el pedido, excepto si ha sido contra reembolso, o mediante un bono de descuento para usar total o parcialmente en nuestra web.
     
     MAT Guitars & Basses
     C/ Balance, 52 (PISA)
     41927 Mairena del Aljarafe
     Sevilla
     Tel: 954 90 25 50
   • También puedes entregarnos el material personalmente en nuestra tienda situada en Polígono PISA, C/ Balance nº52, en Mairena del Aljarafe, Sevilla.
8. En el caso de proceder a devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán devolver todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los productos, su valor se descontará del importe a devolver, según la lista de precio del día en que se efectuó la compra. En el caso de que la venta asignase algún tipo de “puntos” o beneficio para compras futures, estos quedarán aunlados.
9. Los artículos fabricados a petición del cliente, como por ejemplo guitarras custom, bajos y cualquier otro tipo de material que se pida al fabricante expresamente, no podrán ser devueltos ni anulados desde el momento en que son pedidos al fabricante, que es cuando el cliente efectúa el pago. En su caso, no serán devueltas las cantidades entregadas a cuenta en concepto de confirmación del pedido.

Precintos abiertos

En Matguitars tenemos nuestro propio sistema de calidad y por este motivo abrimos un porcentaje del material que nos llega. Por este motivo, aunque veas el embalaje con los precintos abiertos te garantizamos que es un producto nuevo y te ofrecemos de igual manera nuestra total garantía.

En caso de que quieras que no comprobemos el material antes de enviarlo no tienes más que indicarlo en los comentarios al hacer el pedido.

NO REALICES NINGUNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO SIN HABERNOS CONSULTADO PREVIAMENTE.

Tienes más información en nuestra sección Aviso Legal.